Algemene voorwaarden

Klantreviews.online is een dienst van Digital Forge, gevestigd aan de Beltmolen 22, 3352 XD Papendrecht, Nederland, en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42150420. Waar hieronder "wij" staat, is dat Digital Forge.

Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden zodra je een account aanmaakt. Ze gelden voor het gratis pakket net zo goed als voor de betaalde.

Voor bezoekers die alleen reviews lezen of schrijven gelden ze niet. Voor hen geldt het reviewbeleid.

Wat wij leveren

Wij geven je een plek waar de reviews over jouw bedrijf verzameld, gecontroleerd en getoond worden, met de mogelijkheid om erop te reageren.

Op het gratis pakket zit daar geen limiet op het aantal uitnodigingen dat je zelf verstuurt. De betaalde pakketten voegen automatisering, koppelingen met je winkelsysteem, eigen sjablonen en analyse toe. Wat er per pakket in zit staat op de prijzenpagina en dat is de lijst die geldt.

Wij leveren de dienst zoals hij op het moment van afsluiten werkt. Wij mogen hem verbeteren en uitbreiden. Halen wij iets weg dat in jouw pakket zat, dan laten wij dat minstens dertig dagen van tevoren weten, en je mag dan per direct opzeggen.

Wat jij levert

Je zorgt dat de gegevens die je opgeeft kloppen: je bedrijfsnaam, je KVK-nummer, je btw-nummer en je domein. Wij controleren die, en een keurmerk dat op onjuiste gegevens rust halen wij weg.

Je nodigt alleen mensen uit die werkelijk iets bij je hebben afgenomen. Je stuurt geen uitnodigingen naar adressen die je niet van een eigen klant hebt gekregen.

Je biedt niemand iets aan in ruil voor een review, en je schrijft geen reviews over jezelf of over een concurrent. Dat is de enige regel waar wij een account direct voor sluiten.

Prijzen en betalen

De bedragen op de site zijn per maand en inclusief btw. Je betaalt precies wat er staat; er komt niets bovenop.

Betalen gaat via Stripe, per maand vooruit. De eerste betaling gaat op de dag dat je het pakket afsluit, en daarna telkens op diezelfde dag van de maand.

Wij factureren per maand. Je facturen vind je in het betaalportaal dat vanuit je account bereikbaar is.

Opzeggen

Je zegt per maand op, via je account. Er is geen opzegtermijn en er is geen minimale looptijd.

Zeg je op, dan houd je je pakket tot het einde van de termijn waarvoor je hebt betaald. Daarna val je terug naar het gratis pakket.

Wij betalen een lopende maand niet terug. Je sluit af voor een maand, en die maand krijg je.

Als een betaling mislukt

Lukt een afschrijving niet, dan proberen wij het opnieuw en laten wij je dat weten.

Is er drie dagen na het einde van je termijn nog niet betaald, dan val je terug naar het gratis pakket. Wat niet in dat pakket past, gaat op pauze en blijft bewaard. Wij verwijderen daarbij niets.

Loopt er nog een betaling die simpelweg onderweg is, bijvoorbeeld een incasso die een paar dagen kost, dan raakt dat je pakket niet. Wij kijken naar wat er werkelijk met de factuur is gebeurd en niet naar de kalender.

Betaal je alsnog, dan staat je pakket meteen weer aan en komt alles wat op pauze stond terug.

Wat er met je reviews gebeurt als je weggaat

Je reviews blijven staan. Ze zijn niet van jou en ze zijn niet van ons; ze zijn van de mensen die ze schreven, en ze staan er voor de volgende koper.

Dat geldt ook als je je account sluit of als wij het sluiten. Een platform waar een bedrijf zijn reviews mee kan nemen door te vertrekken, is een platform waar een slechte score een opzegknop is.

Je kunt je reviews wel altijd exporteren, in een leesbaar bestand, ook op het gratis pakket.

Onze redactionele onafhankelijkheid

Dit hoofdstuk is de kern van deze voorwaarden en wij binden ons eraan.

Wat je bij ons betaalt, heeft geen enkele invloed op de score van je bedrijf, op de volgorde waarin je reviews staan, op de vraag of een review wordt gepubliceerd, en op de beslissing over een melding of een bezwaar.

Er bestaat geen pakket, geen tarief en geen afspraak waarmee een review verdwijnt. Wie ons daarom vraagt, krijgt nee, en de vraag zelf verandert niets aan het besluit.

Deze scheiding is in onze code afgedwongen en wordt bij elke wijziging bewaakt.

Aansprakelijkheid

Wij doen ons werk zorgvuldig en garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Software gaat soms stuk en servers vallen soms uit.

Gaat er door onze schuld iets mis, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden ervoor aan ons hebt betaald. Op het gratis pakket is dat nul, en dat is de eerlijke consequentie van gratis.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.

Wij zijn niet aansprakelijk voor wat een reviewschrijver over je schrijft. Wij publiceren dat oordeel; wij vellen het niet. Vind je een review onterecht, dan is de weg daarvoor de meldknop en het reviewbeleid.

Wanneer wij een account sluiten

Wij sluiten een account als iemand reviews koopt, zelf schrijft over zijn eigen bedrijf, adressen aanlevert van mensen die geen klant zijn, of onze dienst gebruikt om iemand lastig te vallen.

Wij zeggen erbij waarom, en je krijgt je gegevens mee.

Bij twijfel schorten wij eerst op en vragen wij om uitleg. Alleen bij aantoonbaar en herhaald misbruik gaat een account per direct dicht.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Doen wij dat op een punt dat voor jou nadeliger uitpakt, dan laten wij dat minstens dertig dagen van tevoren weten en mag je per direct opzeggen.

Onderaan dit document staat wat er wanneer is veranderd. Stille wijzigingen bestaan hier niet.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland.

Wat er in dit document veranderde

30 augustus 2026. Eerste versie.