Reviewbeleid

Een reviewplatform is precies zoveel waard als de regels die het naleeft op de dag dat naleven ongemakkelijk is. Daarom staat hier wat wij doen, wat wij niet doen, en waar je ons aan kunt houden.

Wie een review mag schrijven

Er zijn bij ons twee wegen naar een review, en beide leiden tot een gepubliceerde review met hetzelfde gewicht in de score.

Op uitnodiging. Een bedrijf nodigt een klant uit na een bestelling of een afspraak. Die uitnodiging draagt een eenmalige link die aan één bestelling hangt. Een review die zo binnenkomt draagt het label geverifieerd, want er ligt een order onder.

Uit jezelf. Iedereen kan een review schrijven over een bedrijf dat bij ons staat, zonder uitnodiging. Zo'n review draagt het label organisch.

Het label vertelt langs welke weg de review binnenkwam. Het zegt niets over de kwaliteit van de review en het telt niet mee in de score. Een organische review van iemand die er de moeite voor nam weegt precies even zwaar als een uitgenodigde.

Wij kiezen bewust voor allebei. Een platform waar alleen uitgenodigde klanten mogen schrijven, laat het bedrijf bepalen wie er aan het woord komt. Een platform waar iedereen mag schrijven zonder dat er iets naast staat, maakt geen verschil tussen een klant en een voorbijganger. Het label lost dat op door het verschil te tonen en de lezer te laten wegen.

Wat er van je wordt vastgelegd

Bij elke review bewaren wij je naam, je e-mailadres, je cijfer en je tekst. Bij een uitgenodigde review komt daar het ordernummer bij en de datum van de bestelling.

Je e-mailadres komt nooit op de site en gaat nooit naar het bedrijf. Het is er om je te kunnen bereiken over je eigen review en om te kunnen vaststellen dat één persoon niet tien keer schrijft.

Van je IP-adres bewaren wij geen adres maar een versleutelde afdruk. Daarmee zien wij dat twee reviews van dezelfde plek komen zonder dat wij weten welke plek dat is.

Hoe wij controleren

Elke review gaat langs vijf geautomatiseerde controles. Die kijken naar patronen: teksten die op elkaar lijken, een reeks reviews die in korte tijd van dezelfde plek komt, een cijfer dat afwijkt van alles eromheen, een adres dat eerder is opgevallen, en een bestelling die niet klopt met wat het bedrijf heeft aangeleverd.

Een signaal haalt nooit vanzelf een review weg. Een controle die zelf mag verwijderen is een controle die op een dag de verkeerde weghaalt en dat aan niemand vertelt. Een signaal zet een review in de aandacht van een mens, en die beslist.

Wat wij niet beweren: dat hier alles doorheen komt. Wie genoeg moeite doet, komt door elke controle heen. Daarom staat er onder elke review een meldknop, voor bedrijven en voor bezoekers, en daarom bewaren wij wat er is gebeurd.

Wanneer een review weggaat

Een review wordt verwijderd op een van deze gronden, en op geen andere.

Geen echte ervaring. De schrijver heeft niets bij dit bedrijf afgenomen en beschrijft geen contact dat heeft plaatsgevonden.

Verkeerd bedrijf. De review gaat aantoonbaar over een ander bedrijf.

Persoonsgegevens. Er staan gegevens in van iemand anders dan de schrijver, zoals een naam van een medewerker in combinatie met iets dat hem raakt, een telefoonnummer of een adres.

Beledigend of bedreigend. Scheldwoorden gericht op een persoon, bedreigingen, of taal die aanzet tot haat.

Betaald of geregisseerd. De review is geschreven in ruil voor geld, korting of een product, of is door het bedrijf zelf of namens het bedrijf geschreven.

Geen oordeel. De tekst bevat reclame, een vraag aan de klantenservice of iets anders dat geen ervaring beschrijft.

Rechterlijk bevel of wettelijke plicht.

Een lage score is geen grond. Een review die het bedrijf onwelgevallig is, is geen grond. Een verschil van mening over wat er is gebeurd, is geen grond.

Wat er gebeurt bij een melding

Een melding komt bij ons terecht met de reden en het bewijs erbij. Wij kijken ernaar, nemen een besluit, en vertellen dat aan degene die het aangaat met de reden erbij.

Melden verbergt niets. Zolang wij niet hebben besloten, blijft de review staan. Een bedrijf dat een review meldt kan die daarmee dus niet tijdelijk van de site halen.

Wij tonen op de pagina van elk bedrijf hoeveel reviews er in twaalf maanden zijn verwijderd en om welke reden dat gebeurde. Moderatie die niemand kan zien is een belofte; dit is een getal.

Bezwaar

Ben je het als schrijver niet eens met het verwijderen van je review, dan kun je binnen dertig dagen bezwaar maken. Vertel waarom, en voeg bewijs toe als je dat hebt.

Wij kijken er dan opnieuw naar, met jouw uitleg en je bewijs erbij. Je hoort de uitkomst per e-mail. Blijft het besluit staan, dan staat de reden erbij.

Bewijs dat je bij een bezwaar aanlevert blijft bewaard zolang het bezwaar loopt.

Wat een bedrijf wel en niet kan

Een bedrijf kan reageren op elke review. Die reactie staat eronder en is voor iedereen zichtbaar.

Een bedrijf kan één keer per review vragen of de schrijver zijn review wil bijwerken, nadat het het probleem heeft opgelost. Eén keer, en de schrijver beslist. Legt hij het verzoek naast zich neer, dan verandert er niets aan zijn review of aan de score. Werkt hij zijn review bij, dan staat er bij de review dat het bedrijf erom had gevraagd, zodat niemand een herziening leest als een spontane ommekeer.

Een bedrijf kan een review melden op de gronden hierboven.

Een bedrijf kan geen review laten verwijderen door te betalen. Er bestaat bij ons geen pakket, geen tarief en geen afspraak waarmee dat kan. Wat een bedrijf betaalt, verandert niets aan wat er over hem op de site staat.

Een bedrijf kan zijn score niet verbergen. Wie zijn pagina claimt, claimt de reviews die er al staan.

Wat wij nooit doen

Wij verwijderen geen reviews op verzoek zonder grond. Wij verkopen geen betere plaatsing in een score of in een lijst. Wij tonen geen review die wij zelf hebben geschreven of laten schrijven. Wij verzinnen geen cijfers over onszelf.

Een verificatielabel, een abonnement of het bedrag dat een bedrijf betaalt, heeft geen enkele invloed op de score, op de volgorde waarin reviews staan, of op de beslissing over een melding. Dat is niet alleen een belofte: het staat zo in onze code, en die scheiding wordt bij elke wijziging bewaakt.

Hoe snel wij werken

Op onze pagina over het reviewsysteem staat hoe lang wij over een melding en over een bezwaar doen. Dat is de middelste zaak van het afgelopen jaar en geen gemiddelde, want één zaak die lang bleef liggen zegt niets over wat je mag verwachten. Zijn er te weinig zaken om iets zinnigs te zeggen, dan staat er niets.

Wat er in dit beleid veranderde

30 augustus 2026. Eerste versie van dit document als openbare pagina. De regels erin waren al van kracht; ze stonden verspreid over de pagina over het reviewsysteem en in de code. Op drie punten week de eerdere beschrijving af van wat er werkelijk gebeurde, en die zijn hier rechtgezet: er kan ook zonder uitnodiging een review worden geschreven, een bezwaar wordt niet per se door een tweede persoon behandeld, en bezwaar staat open voor de schrijver en niet voor het bedrijf.