Reviews die je kunt controleren
Alleen wie echt iets bij je heeft afgenomen kan een review achterlaten. Verificatie hangt aan bewijs, dus elke beoordeling draagt hetzelfde keurmerk.
Hoe wij betrouwbaarheid afdwingen
Vier mechanismen die los van elkaar werken. Valt er één weg, dan blijven de andere drie staan.
Verificatie op transactiebewijs
Een review krijgt het keurmerk zodra de order of de uitnodigingslink bevestigd is. Dat bewijs komt uit je webshopkoppeling, uit de API of uit een cryptografisch ondertekende link.
Uitnodigingen die maar één keer werken
Elke uitnodiging bevat een unieke code die aan één order hangt en na gebruik vervalt. Doorsturen levert dus geen tweede beoordeling op.
Automatische fraudesignalen
Het systeem let op ongebruikelijke patronen: pieken in korte tijd, herhaling vanaf hetzelfde apparaat of netwerk, en tekst die op tientallen profielen tegelijk opduikt.
Melden en menselijke beoordeling
Onder elke review zit een meldknop, voor bedrijven en voor bezoekers. Een melding komt bij een moderator terecht die de zaak met het bewijs erbij beoordeelt.
Positieve en negatieve reviews
Een profiel zonder enkele kritische stem gelooft niemand. Daarom liggen deze regels vast en gelden ze voor elk bedrijf.
- Een negatieve review kun je niet laten verwijderen omdat hij negatief is.
- Je kunt publiek reageren op elke beoordeling en de klant rechtstreeks benaderen.
- Verwijderen gebeurt alleen bij overtreding van het reviewbeleid, met opgaaf van reden.
- Tegen elk moderatiebesluit kun je bezwaar maken, en dat bezwaar wordt door een mens bekeken.
- Of een review is uitgenodigd of spontaan is geplaatst, blijft altijd zichtbaar.
Reputatie is niet te koop
Wat een abonnement hier nooit doet
Deze regels staan los van je pakket en zitten in het systeem zelf. Ze zijn de reden dat een score bij ons iets betekent.
- Je score verhogen
- Je soepeler moderatieregels geven
- Negatieve reviews verbergen of verwijderen
- Je verificatiestatus bepalen, want dat doet het bewijs
- Verhullen of een review uitgenodigd of spontaan is
- Een moderatiebesluit onbespreekbaar maken
Een betaald pakket verandert alleen je eigen werkwijze.
De statussen die een review kan hebben
Transparantie werkt alleen als een bezoeker kan zien waar een beoordeling staat in het proces. Daarom zijn de statussen openbaar.
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| In afwachting van verificatie | De review is geschreven, het e-mailadres of de order is nog niet bevestigd. Nog niet zichtbaar. |
| Geverifieerd | Gekoppeld aan een bevestigde order of uitnodigingslink. Zichtbaar met keurmerk. |
| Organisch | Zonder aantoonbare transactie geplaatst. Zichtbaar, zonder keurmerk, herkenbaar als spontaan. |
| In beoordeling | Gemeld of door een fraudesignaal opgepakt. Blijft zichtbaar tenzij de melding zwaar is. |
| Verwijderd | In strijd met het reviewbeleid. De reden staat vast en is opvraagbaar. |
| In bezwaar | De schrijver of het bedrijf is het oneens met het besluit. Een tweede moderator kijkt ernaar. |
Hoe de score wordt berekend
Je score is het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen, op een schaal van 1 tot 10. Verwijderde reviews tellen niet mee, en een aangepaste review vervangt de oude waarde.
Onder je cijfer staat altijd de verdeling: hoeveel beoordelingen per aantal sterren en wanneer ze binnenkwamen. Een gemiddelde zonder die verdeling verbergt te veel.
Wij tonen ook hoeveel van je reviews geverifieerd zijn. Een 9,4 uit tweehonderd geverifieerde beoordelingen zegt iets anders dan een 9,4 uit twintig spontane.
Waarom je deze reviews kunt vertrouwen
Bewijs boven belofte
Verificatie hangt aan een order of een ondertekende link. Geen zelfverklaring, geen vinkje dat je zelf kunt zetten.
Uitlegbare besluiten
Elke statuswijziging is terug te herleiden tot wie het deed, wanneer en waarom. Moderatie zonder uitleg bestaat hier niet.
Onafhankelijk van je pakket
Verificatie, moderatie en score staan technisch los van je abonnement. Commercie raakt de trustcode niet aan.
Wat het kost
Reviews ontvangen, verifiëren, publiceren en beantwoorden is gratis en onbeperkt, inclusief je bedrijfspagina, je reviewlink, je QR-code en de basiswidget. Je betaalt pas als je het werk eromheen wilt automatiseren met koppelingen, AI-antwoorden of analyses.
Bekijk wat er in welk pakket zitVragen
Veelgestelde vragen
Kan ik als bedrijf een review laten verwijderen?
Alleen als de review in strijd is met het reviewbeleid, bijvoorbeeld bij bedreiging, discriminatie, schending van privacy of aantoonbare fraude. Een negatieve beoordeling weghalen omdat hij negatief is, kan niet, in geen enkel pakket.
Wat gebeurt er als ik een review meld?
De melding komt bij een moderator die de review met het beschikbare bewijs beoordeelt. Je krijgt het besluit met de reden erbij te horen, en je kunt daartegen bezwaar maken.
Krijgen betalende klanten voorrang bij moderatie?
Nee. Je pakket heeft geen enkele invloed op de volgorde, de uitkomst of de regels. Dat is technisch afgedwongen en niet alleen een belofte in de voorwaarden.
Mogen spontane reviews zonder aankoop op mijn pagina staan?
Ja, en ze zijn herkenbaar als organisch omdat het keurmerk ontbreekt. Zo kan een bezoeker zelf wegen hoe zwaar zo een beoordeling telt.
Hoe voorkomen jullie dat een concurrent nepreviews plaatst?
Door verificatie, eenmalige uitnodigingslinks en signalen die verdachte patronen oppikken. Komt er toch iets doorheen, dan is de meldknop de tweede lijn en een moderator de derde.
Kan ik mijn reviews meenemen als ik stop?
Ja. Je exporteert je beoordelingen en je antwoorden wanneer je wilt, in een leesbaar formaat. Data vasthouden is bij ons geen verdienmodel.
Begin met reviews die ergens op slaan
Claim je bedrijfspagina, deel je reviewlink en verzamel vandaag je eerste geverifieerde beoordelingen.
Maak een gratis account