Reviews die je kunt controleren
Alleen wie echt iets bij je heeft afgenomen kan een review achterlaten. Verificatie hangt aan bewijs, dus elke beoordeling draagt hetzelfde keurmerk.
Zes dingen die je hier krijgt en elders niet
Ze hebben één ding gemeen: je hoeft ons niet op ons woord te geloven. Elk ervan is na te kijken.
Opgeloste klachten, bevestigd door de klant
Zet je een klacht op opgelost, dan vragen wij de klant zelf of dat klopt. Zijn antwoord staat op je pagina, met de noemer erbij: twaalf van de vijftien. Jij kunt dat getal niet invullen en wij vullen het niet aan. Een klant die zegt dat het nog niet opgelost is telt even zwaar mee.
Bij elke review staat wat ermee gebeurd is
Geschreven op, aangepast op, door jou gemeld op, uitkomst. Elke bezoeker kan het openklappen. Wij tonen wat er gebeurde en wanneer; de inhoud van een melding blijft tussen jou en ons. Zo is te zien dat er hier niets stilletjes verdwijnt.
Je reviews meenemen, met een handtekening
Wil je weg, dan download je je reviews in een bestand dat wij ondertekenen. Een volgend platform rekent met onze openbare sleutel na dat het van ons komt en niet is aangeraakt. Zonder die handtekening is een export tekst waar iedereen een regel in kan typen.
Je geschiedenis van elders mag mee
Had je al reviews bij een ander platform? Die geschiedenis komt als aparte regel op je pagina, met de naam van dat platform en een link naar de bron. Reviews worden het niet en meetellen doen ze niet: je cijfer bij ons blijft van je klanten bij ons.
Je eigen belofte, en of je hem haalt
Jij kiest binnen hoeveel uur je zegt te reageren op een klacht. Wij meten of dat lukt en zetten allebei op je pagina. De lat en het resultaat gaan samen, en er wordt gerekend met de afspraak die gold toen de klacht binnenkwam. Een winkel die de lat later verlegt, maakt de zaken van gisteren daarmee niet alsnog op tijd.
Onze cijfers staan open voor iedereen
Alle bedrijven, alle scores, alles wat er is weggehaald met de reden erbij: op te halen zonder sleutel en zonder account. Journalisten, onderzoekers en jij kunnen dus zelf nagaan of wij doen wat we beloven. Reviewteksten en namen van schrijvers zitten er niet in.
Hoe wij betrouwbaarheid afdwingen
Vier mechanismen die los van elkaar werken. Valt er één weg, dan blijven de andere drie staan.
Verificatie op transactiebewijs
Een review krijgt het keurmerk zodra de order of de uitnodigingslink bevestigd is. Dat bewijs komt uit je webshopkoppeling, uit de API of uit een cryptografisch ondertekende link.
Uitnodigingen die maar één keer werken
Elke uitnodiging bevat een unieke code die aan één order hangt en na gebruik vervalt. Doorsturen levert dus geen tweede beoordeling op.
Automatische fraudesignalen
Het systeem let op ongebruikelijke patronen: pieken in korte tijd, herhaling vanaf hetzelfde apparaat of netwerk, en tekst die op tientallen profielen tegelijk opduikt.
Melden en menselijke beoordeling
Onder elke review zit een meldknop, voor bedrijven en voor bezoekers. Een melding komt bij een moderator terecht die de zaak met het bewijs erbij beoordeelt.
Positieve en negatieve reviews
Een profiel zonder enkele kritische stem gelooft niemand. Daarom liggen deze regels vast en gelden ze voor elk bedrijf.
- Een negatieve review kun je niet laten verwijderen omdat hij negatief is.
- Je kunt publiek reageren op elke beoordeling en de klant rechtstreeks benaderen.
- Verwijderen gebeurt alleen bij overtreding van het reviewbeleid, met opgaaf van reden.
- Tegen elk moderatiebesluit kun je bezwaar maken, en dat bezwaar wordt door een mens bekeken.
- Of een review is uitgenodigd of spontaan is geplaatst, blijft altijd zichtbaar.
Hoe wij reviews controleren
Elke review die hier binnenkomt gaat langs geautomatiseerde controles, en mensen kijken naar wat daaruit komt. Hieronder staat precies wat die controles doen, want een platform dat zegt dat het controleert zonder te zeggen wat, vraagt om vertrouwen dat het niet heeft verdiend.
Eerst een bevestigd e-mailadres
Een review verschijnt pas nadat iemand op de link in zijn eigen postvak heeft geklikt. Zonder die stap staat er niets op de pagina. Dat houdt niet alles tegen, maar het maakt van een review schrijven een handeling die je niet honderd keer achter elkaar doet.
Daarna vijf geautomatiseerde controles
Elke review wordt bekeken op patronen die bij nepreviews horen. Niet op wat iemand vindt, maar op hoe en wanneer het is geschreven:
- Meerdere reviews vanaf dezelfde verbinding, kort na elkaar.
- Dezelfde verbinding die al eerder over dit bedrijf schreef.
- Tekst die vrijwel woordelijk al bij een andere review staat.
- Een bedrijf dat in korte tijd veel meer reviews krijgt dan het gewend was.
- Een golf waarin elke review hetzelfde uiterste cijfer geeft.
En dan een mens
Wat opvalt komt in een wachtrij bij onze moderatie te staan, met de zwaarste signalen bovenaan. Een mens leest de review, het bedrijf, de geschiedenis en het bewijs, en neemt het besluit.
Een signaal haalt nooit vanzelf een review weg
Dit is met opzet en het is het belangrijkste verschil met een filter dat stilletjes opruimt. Een patroon is een aanwijzing en geen bewijs: twee klanten achter dezelfde bedrijfsverbinding lijken op fraude en zijn het niet. Een review blijft dus staan terwijl er naar wordt gekeken, en verdwijnt alleen door een besluit van een mens, met een vaste reden uit ons beleid en een weg voor de schrijver om er bezwaar tegen te maken.
Iedereen kan melden, en ook dat wordt geteld
Een bezoeker, een schrijver of een bedrijf kan een review melden. Dat gaat naar dezelfde moderatie. Hoe vaak iemand meldt en hoe vaak dat terecht bleek, telt mee bij de beoordeling: wie elke kritische review aanvecht, koopt daarmee geen aandacht.
Wat het label geverifieerd betekent
Een review met dat label komt van een uitnodiging na een bestelling die door het systeem van de winkel is doorgegeven. Een bedrijf kan dat label nooit zelf ergens op zetten. Een review zonder dat label is niet minder waar; hij is alleen niet aan een bestelling te koppelen.
Wat wij niet beweren
Wij zeggen niet dat elke nepreview eruit wordt gehaald. Dat kan geen enkel platform waarmaken, en wie het belooft rekent erop dat je het niet nakijkt. Wat wij wel doen is dit: elke review langs dezelfde controles, elk besluit door een mens, elke verwijdering met een reden, en geen enkele manier voor een bedrijf om een review weg te krijgen door te betalen.
Reputatie is niet te koop
Wat een abonnement hier nooit doet
Deze regels staan los van je pakket en zitten in het systeem zelf. Ze zijn de reden dat een score bij ons iets betekent.
- Je score verhogen
- Je soepeler moderatieregels geven
- Negatieve reviews verbergen of verwijderen
- Je verificatiestatus bepalen, want dat doet het bewijs
- Verhullen of een review uitgenodigd of spontaan is
- Een moderatiebesluit onbespreekbaar maken
Een betaald pakket verandert alleen je eigen werkwijze.
De statussen die een review kan hebben
Transparantie werkt alleen als een bezoeker kan zien waar een beoordeling staat in het proces. Daarom zijn de statussen openbaar.
| Status | Wat het betekent |
|---|---|
| In afwachting van verificatie | De review is geschreven, het e-mailadres of de order is nog niet bevestigd. Nog niet zichtbaar. |
| Geverifieerd | Gekoppeld aan een bevestigde order of uitnodigingslink. Zichtbaar met keurmerk. |
| Organisch | Zonder aantoonbare transactie geplaatst. Zichtbaar, zonder keurmerk, herkenbaar als spontaan. |
| In beoordeling | Gemeld of door een fraudesignaal opgepakt. Blijft zichtbaar tenzij de melding zwaar is. |
| Verwijderd | In strijd met het reviewbeleid. De reden staat vast en is opvraagbaar. |
| In bezwaar | De schrijver is het oneens met het besluit en heeft ons gevraagd er opnieuw naar te kijken. Zijn uitleg en zijn bewijs liggen er dan bij. |
Hoe de score wordt berekend
Je score is het gemiddelde van alle gepubliceerde beoordelingen, op een schaal van 1 tot 10. Verwijderde reviews tellen niet mee, en een aangepaste review vervangt de oude waarde.
Onder je cijfer staat altijd de verdeling: hoeveel beoordelingen per aantal sterren en wanneer ze binnenkwamen. Een gemiddelde zonder die verdeling verbergt te veel.
Wij tonen ook hoeveel van je reviews geverifieerd zijn. Een 9,4 uit tweehonderd geverifieerde beoordelingen zegt iets anders dan een 9,4 uit twintig spontane.
Waarom je deze reviews kunt vertrouwen
Bewijs boven belofte
Verificatie hangt aan een order of een ondertekende link. Geen zelfverklaring, geen vinkje dat je zelf kunt zetten.
Uitlegbare besluiten
Elke statuswijziging is terug te herleiden tot wie het deed, wanneer en waarom. Moderatie zonder uitleg bestaat hier niet.
Onafhankelijk van je pakket
Verificatie, moderatie en score staan technisch los van je abonnement. Commercie raakt de trustcode niet aan.
Wat het kost
Reviews ontvangen, verifiëren, publiceren en beantwoorden is gratis en onbeperkt, inclusief je bedrijfspagina, je reviewlink, je QR-code en de basiswidget. Je betaalt pas als je het werk eromheen wilt automatiseren met koppelingen, AI-antwoorden of analyses.
Bekijk wat er in welk pakket zitEén kans om het goed te maken
Een bedrijf dat een slechte review krijgt, heeft bij ons één knop die verder helpt. Het mag de schrijver vragen of hij zijn review wil bijwerken, nadat het het probleem heeft opgelost.
Eén keer per review. Wie de eerste keer niets oplost, krijgt geen tweede poging om te blijven vragen.
De schrijver beslist. Hij kan het verzoek naast zich neerleggen, en dan verandert er niets aan zijn review of aan de score.
Werkt hij zijn review bij, dan staat erbij dat het bedrijf erom had gevraagd. Zo leest niemand een herziening als een spontane ommekeer.
Wij bouwden dit omdat de gewone weg bij een slechte review het bestrijden ervan is. Deze knop beloont het oplossen van het probleem, en dat is de enige uitkomst waar de klant iets aan heeft.
Vragen
Veelgestelde vragen
Kan ik als bedrijf een review laten verwijderen?
Alleen als de review in strijd is met het reviewbeleid, bijvoorbeeld bij bedreiging, discriminatie, schending van privacy of aantoonbare fraude. Een negatieve beoordeling weghalen omdat hij negatief is, kan niet, in geen enkel pakket.
Wat gebeurt er als ik een review meld?
De melding komt bij een moderator die de review met het beschikbare bewijs beoordeelt. Je krijgt het besluit met de reden erbij te horen, en je kunt daartegen bezwaar maken.
Krijgen betalende klanten voorrang bij moderatie?
Nee. Je pakket heeft geen enkele invloed op de volgorde, de uitkomst of de regels. Dat is technisch afgedwongen en niet alleen een belofte in de voorwaarden.
Mogen spontane reviews zonder aankoop op mijn pagina staan?
Ja, en ze zijn herkenbaar als organisch omdat het keurmerk ontbreekt. Zo kan een bezoeker zelf wegen hoe zwaar zo een beoordeling telt.
Hoe voorkomen jullie dat een concurrent nepreviews plaatst?
Door verificatie, eenmalige uitnodigingslinks en signalen die verdachte patronen oppikken. Komt er toch iets doorheen, dan is de meldknop de tweede lijn en een moderator de derde.
Kan ik mijn reviews meenemen als ik stop?
Ja. Je exporteert je beoordelingen en je antwoorden wanneer je wilt, in een leesbaar formaat. Data vasthouden is bij ons geen verdienmodel.
Begin met reviews die ergens op slaan
Claim je bedrijfspagina, deel je reviewlink en verzamel vandaag je eerste geverifieerde beoordelingen.
Maak een gratis account