Overstappen naar een ander reviewplatform: wat je meeneemt en wat je kwijtraakt

De vraag die elke ondernemer stelt voordat hij overstapt naar een ander reviewplatform is of hij zijn reviews mee kan nemen. Het antwoord is nee, en dat is maar goed ook.

Reviews zijn niet van jou. Ze zijn van de klanten die ze schreven, en ze staan er voor de volgende koper. Een platform waar een bedrijf zijn beoordelingen mee kan nemen door te vertrekken, is een platform waar een slechte score een opzegknop is geworden.

Dat betekent niet dat een overstap veel kost. Het betekent dat je hem anders plant.

Wat je gaat leren

• Wat er werkelijk gebeurt met jouw bestaande reviews bij een overstap
• Hoe je het gat in je zichtbaarheid beperkt tot een paar maanden
• Welke acht vragen je stelt voordat je bij een nieuw platform tekent
• Waar je in je oude contract op moet letten

Waarom jouw bestaande reviews blijven staan

Een review is een uiting van een consument over zijn ervaring. De schrijver gaf hem aan dat platform, met de bedoeling dat andere kopers hem daar zouden lezen.

Verhuizen zou betekenen dat een tekst ergens verschijnt waar de schrijver hem nooit heeft geplaatst, onder een score die hij niet kende. Dat is voor niemand uit te leggen, ook niet aan de schrijver zelf.

Er speelt nog iets. Een platform dat reviews laat importeren zonder de herkomst te kunnen controleren, kan sinds de Europese regels niet meer uitleggen hoe het waarborgt dat beoordelingen van echte klanten komen. Import zonder bewijs is precies wat die regels willen tegengaan.

Wat je wel altijd kunt krijgen is een export van je eigen gegevens voor je administratie. Dat is een recht en geen gunst, en een fatsoenlijk platform levert die zonder gedoe.

Wat je bij het overstappen in de praktijk kwijtraakt

Wees eerlijk over de kosten voordat je begint.

Je zichtbare aantal begint opnieuw. Sta je op tweehonderd beoordelingen, dan sta je bij het nieuwe platform op nul. Dat is de grootste post.

Je oude profiel blijft bestaan. Dat kan werken als je het gewoon laat staan met je laatste reviews erop, en het kan tegen je werken als het bovenaan blijft in Google terwijl je er niets meer mee doet.

Je sterren in de zoekresultaten verdwijnen tijdelijk. Die hangen aan de gestructureerde data op je eigen site, en zolang er te weinig nieuwe beoordelingen zijn, is er geen gemiddelde om te tonen.

Wat je niet kwijtraakt: je klanten. Die zijn van jou en je kunt ze opnieuw uitnodigen.

De overstap naar een ander reviewplatform in drie maanden

Maand één: bouwen zonder iets af te breken. Zet het nieuwe platform aan, koppel het aan je winkelsysteem en laat de uitnodigingen lopen. Je oude platform blijft ondertussen gewoon staan.

Nodig in deze maand ook je klanten van de afgelopen drie maanden uit. Die herinneren zich hun aankoop nog en leveren de eerste vijftig beoordelingen op.

Maand twee: verschuiven. Zet de widgets op je website om naar het nieuwe platform zodra je genoeg reviews hebt om een geloofwaardig gemiddelde te tonen. Voor de meeste winkels is dat rond de vijfentwintig.

Laat je oude profiel staan en werk het niet meer bij.

Maand drie: afronden. Zeg je oude abonnement op met inachtneming van de termijn, haal de laatste verwijzingen weg en controleer of je gestructureerde data naar de nieuwe bron verwijst.

Deze volgorde kost je twee maanden dubbele kosten en het scheelt je een gat waarin je nergens zichtbaar bent. Die twee maanden zijn goedkoper dan dat gat.

Van welk reviewplatform je ook komt

De Nederlandse markt kent een handvol partijen waar de meeste webshops vandaan komen: Trustpilot, Kiyoh, Trusted Shops, Klantenvertellen en The Feedback Company. Wie overstapt, komt meestal van een van die vijf.

Wat ze gemeen hebben is dat je bestaande reviews daar blijven staan. Dat is bij elk reviewplatform zo, en het is geen beleidskeuze van één partij maar een gevolg van wat een review is.

Waarin ze verschillen is de looptijd van je contract, de prijs per domein en de vraag wie er mag schrijven. Zoek die drie op in je huidige voorwaarden voordat je gaat vergelijken, want dan weet je waar je op let.

Zoekmachines noemen ook overstappen.nl in dit verband, en dat gaat over energie en verzekeringen. Voor reviewplatforms bestaat zo'n vergelijker niet, dus je zult de voorwaarden zelf naast elkaar moeten leggen.

Kijk naar de klantenservice, niet naar de functielijst

Functielijsten lijken op elkaar. Elk platform verzamelt reviews, toont ze in een widget en heeft koppelingen met de bekende winkelsystemen.

Waar het verschil zit is wat er gebeurt als er iets misgaat. Stel voordat je tekent één concrete vraag aan de klantenservice en kijk hoe snel en hoe inhoudelijk er wordt gereageerd. Dat is de beste voorspeller die je hebt.

Vraag ook hoe lang zij doen over een melding van een onterechte review. Bij het ene platform is dat twee dagen, bij het andere hoor je nooit meer iets. Dat verschil merk je pas op de dag dat je het nodig hebt, en dan is het te laat om er iets aan te doen.

Let daarnaast op de tools eromheen. Kun je exporteren, kun je op elke beoordeling reageren, krijg je een melding bij een lage score. Dat zijn de dingen die je wekelijks gebruikt, en niet de functie die in de verkooppraat vooropstond.

Acht vragen voordat je tekent

Vraag deze dingen aan het platform waar je heen wilt, en zet de antwoorden op papier.

Wat is de looptijd en de opzegtermijn? Een jaarcontract dat vooruit wordt gefactureerd is iets anders dan maandelijks opzegbaar, en dat verschil merk je pas op de dag dat het tegenvalt.

Zijn de bedragen inclusief of exclusief btw? Voor een eenmanszaak zonder aftrek scheelt dat eenentwintig procent.

Betaal ik per domein of per bedrijf? Heb je meerdere webshops, dan is dit vaak het grootste verschil in de eindsom.

Wat gebeurt er met mijn reviews als ik weer vertrek? Het antwoord hoort te zijn dat ze blijven staan. Een platform dat belooft ze te verwijderen bij vertrek, laat zien dat de score onderhandelbaar is.

Kan ik mijn gegevens exporteren, en in welk formaat? Vraag om een voorbeeldbestand voordat je tekent.

Op welke gronden wordt een review verwijderd? Vraag om de lijst. Staat die er niet, dan is er geen beleid maar een oordeel.

Wie mag er schrijven? Alleen uitgenodigde klanten, iedereen, of allebei met een label erbij. Dat bepaalt hoe je profiel er over een jaar uitziet.

Welke koppelingen zijn er met mijn winkelsysteem? Vraag specifiek naar jouw systeem en jouw versie, niet naar de lijst op de website.

Waar je in je oude contract op let

Kijk eerst naar de opzegtermijn en de stilzwijgende verlenging. Bij een jaarcontract dat vooruit wordt gefactureerd, is opzeggen een maand te laat een jaar te laat.

Kijk daarna wat er in de voorwaarden staat over je profiel na beëindiging. Sommige partijen halen je bedrijfspagina offline, andere laten hem staan zonder dat je nog kunt reageren. Dat tweede is vervelender dan het eerste, want dan blijft een klacht onbeantwoord staan.

Zeg schriftelijk op en bewaar de bevestiging. Dit is de meest voorkomende bron van gedoe bij een overstap, en het is met één mail te voorkomen.

Kernpunten

• Je reviews blijven bij het platform waar ze zijn geschreven, want ze zijn van de schrijvers
• Een export van je eigen gegevens krijg je altijd
• Plan drie maanden waarin je opbouwt voordat je afbouwt
• Nodig je klanten van de laatste drie maanden opnieuw uit voor een vliegende start
• Let op de opzegtermijn en de stilzwijgende verlenging in je oude contract

Je volgende stappen

Pak je huidige contract erbij en zoek de opzegtermijn op. Dat ene gegeven bepaalt wanneer je overstap kan beginnen.

Tel daarna hoeveel bestellingen je per maand doet. Dat getal vertelt je hoe lang het duurt voordat je bij een nieuw platform op een geloofwaardig aantal beoordelingen zit, en daarmee hoe lang je dubbel betaalt.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn reviews importeren bij een nieuw platform?

Nee, en een platform dat het wel aanbiedt zou je aan het denken moeten zetten. Zonder controle op de herkomst is een geïmporteerde review niet te onderscheiden van een verzonnen review, en dat is precies wat de Europese regels sinds 2022 verbieden.

Mag ik mijn oude beoordelingen als citaat op mijn eigen site zetten?

Ja, met bronvermelding en zonder ze te presenteren als beoordelingen op je nieuwe platform. Wat niet mag is markup voor sterren toevoegen aan overgenomen reviews, want die markup hoort bij beoordelingen die op jouw eigen domein zijn verzameld.

Wat doe ik met mijn oude profiel?

Laten staan en niet bijwerken is meestal het beste. Verwijderen kan bij sommige partijen en dan verlies je ook de reacties die je erop hebt gegeven. Blijft het profiel hoog in Google staan, zet er dan een laatste reactie bij waarin je vertelt waar je nu te vinden bent.

Hoeveel klanten kan ik opnieuw uitnodigen?

Iedereen die de afgelopen maanden bij je kocht, mits je dat op een normale manier doet. Ga niet terug tot twee jaar geleden: een uitnodiging over een aankoop die iemand zich niet meer herinnert levert weinig op en irriteert.