QR code voor reviews: zo verzamel je sneller Google-reviews

De grootste reden dat klanten geen review achterlaten is niet dat ze ontevreden zijn. Ze komen er gewoon niet aan toe.

Een tevreden klant staat bij de kassa, denkt "leuke zaak" en loopt naar buiten. Twee uur later is dat gevoel weg. Vraag je diezelfde klant om je bedrijfsnaam op te zoeken, een account aan te maken en dan een beoordeling te typen, dan valt er bij elke stap een deel af.

Een QR-code haalt vier van die stappen weg. Camera openen, code scannen, sterren aantikken, klaar.

Wat een QR code voor reviews doet

Een review QR-code is een vierkant patroon dat een URL bevat. In dit geval je reviewlink, de vaste webpagina waar klanten jouw bedrijf te beoordelen krijgen.

Elke telefoon van na 2018 leest die codes met de standaard camera-app. Er is geen aparte scanner nodig, en dat verklaart waarom QR-codes na jaren van spot ineens overal opdoken.

Het verschil met een gewone link zit in de context. Een link werkt op een scherm, een QR-code werkt op papier. Op kassabonnen, op facturen, op de verpakking of op een bordje bij de receptie: overal waar je klant fysiek staat en zijn telefoon toch al vast heeft.

Zo werkt reviews verzamelen via een QR-code

Het proces bestaat uit drie schakels, en bij elke schakel kun je klanten makkelijker maken om hun ervaring te delen.

De klant ziet de code met een duidelijke call-to-action ernaast. "Scan en laat weten wat je vond" werkt beter dan alleen een vierkantje zonder tekst.

Na het QR-code scannen komt hij op je reviewpagina, waar hij kan reviewen direct vanaf zijn telefoon. Elke extra vraag op dat formulier kost je klantbeoordelingen, dus houd het bij sterren en een tekstvak.

De beoordeling wordt gepubliceerd op je bedrijfspagina en verschijnt in je widget. Daarmee groeit je online zichtbaarheid zonder dat je er verder iets voor doet.

Je eigen QR-code maken: link of QR-code uit je bedrijfsprofiel

Je hebt twee dingen nodig om een QR-code te maken: de juiste URL en een generator.

Stap 1: pak je reviewlink. Bij ons staat die in je dashboard en ziet hij eruit als een gewoon webadres van je eigen bedrijfspagina. Wil je Google reviews verzamelen, dan vind je de link in je Google Bedrijfsprofiel onder "Vraag om reviews". Google heeft daar ook een Google review QR-codegenerator zitten die meteen een afbeelding maakt.

Stap 2: laat de code genereren. Elke generator werkt hetzelfde: je plakt de URL en downloadt de afbeelding die wordt gegenereerd. Neem een PNG of SVG met voldoende resolutie, want een code op een flyer heeft meer pixels nodig dan een code op een scherm.

Stap 3: test hem. Print de code op het formaat waarop hij straks te zien is en scan hem met twee verschillende telefoons. Een code die op je monitor werkt kan op een kassabon van vijf centimeter breed onleesbaar zijn.

Bij ons zit de QR-code functie in het gratis pakket. Je downloadt hem kant-en-klaar in je eigen huisstijl, zonder zelf een generator te zoeken en zonder sjablonen na te bouwen.

Manieren om reviews te verzamelen met QR-codes in je fysieke winkel

Hier zit het verschil tussen tien en honderd beoordelingen per maand. De code moet staan waar de klant tevreden is, met zijn telefoon in de hand.

• Bij de kassa. Een klein bordje met een duidelijke call-to-action. Het moment van afrekenen is het moment waarop de ervaring nog vers is.
• Op kassabonnen en facturen. Kost niets en gaat mee naar huis.
• In de verpakking. Een kaartje in de doos werkt beter dan een e-mail, want de klant heeft het product net uitgepakt.
• Een QR-code bij de receptie of aan tafel. Bij een hotel, praktijk of restaurant staat de klant er toch al.
• Op visitekaartjes en flyers. Handig voor dienstverleners die zonder bonnen werken.
• In e-mailhandtekeningen. Daar is een gewone reviewlink praktischer, want daar staat je klant niet met papier in zijn hand.

Zet niet overal dezelfde code neer. Waarom niet, lees je verderop bij het meten van scans.

Statische of dynamische QR-codes: gebruik een dynamische

Een statische code bevat de URL letterlijk. Hij werkt altijd, maar je kunt de bestemming nooit meer wijzigen.

Dynamische QR-codes wijzen naar een tussenadres dat doorstuurt. Je past de bestemming aan zonder de code opnieuw te drukken, en de meeste aanbieders houden bij hoe vaak er gescand is.

Voor reviews verzamelen via QR is dynamisch verstandiger, om één praktische reden. Verhuis je naar een ander reviewplatform of verandert je bedrijfspagina van adres, dan zijn duizend gedrukte kaartjes ineens waardeloos bij een statische code.

Google-reviews of je eigen reviewpagina

Deze vraag komt vaak terug. Het korte antwoord: allebei, en niet met dezelfde code.

Google-reviews zijn zichtbaar in Maps en in de zoekresultaten, wat je lokale vindbaarheid helpt. Hetzelfde geldt in mindere mate voor platforms als Yelp. Reviews op je eigen bedrijfsprofiel kun je tonen in een widget op je site, exporteren en gebruiken voor productreviews.

Een verstandige verdeling is de code bij de kassa naar Google laten wijzen en de code in de verpakking naar je eigen reviewpagina. Zo bouw je aan beide kanten op zonder dezelfde klant twee keer te vragen.

Scans meten en je online reputatie volgen

Gebruik per plek een eigen QR-code met een eigen UTM-parameter in de URL. Dan zie je in je statistieken welke plek werkt.

Wij zien in de praktijk grote verschillen. De code in de verpakking scoort bij webshops meestal het hoogst, de code op de bon het laagst.

Kijk daarbij naar twee getallen. Het aantal scans, en hoeveel van die scans in een geplaatste beoordeling eindigen. Levert één scan zelden een review op, dan vraagt je reviewpagina te veel.

Wat je moet vermijden bij het verzamelen van reviews

Vraag niet alleen aan tevreden klanten. Een code die je alleen meegeeft als het gesprek goed liep, is selectief uitnodigen. Dat is sinds 2022 in strijd met de regels voor oneerlijke handelspraktijken.

Filter niet vooraf op sterren. Een tussenscherm dat vraagt hoe tevreden je bent en alleen positieve reviews doorstuurt, is om dezelfde reden verboden. Negatieve beoordelingen horen erbij, en een bedrijf zonder één kritische stem oogt onbetrouwbaar.

Vraag niet te veel. Elk extra veld kost je reviews. Sterren en een tekstvak zijn genoeg; naam en e-mailadres haal je uit de uitnodiging.

Print de code niet te klein. Onder de twee centimeter wordt scannen vanaf een halve meter afstand lastig. Reken op minimaal 2,5 centimeter op papier.

Veelgestelde vragen

Kan ik gratis een QR-code maken om reviews te verzamelen?

Ja. Bij ons zit de QR-code in het gratis pakket, samen met je vaste reviewlink. Ook Google biedt via je Bedrijfsprofiel een gratis Google review QR-codegenerator aan.

Werkt een QR-code beter dan een e-mail om feedback te verzamelen?

Ze werken op verschillende momenten en vullen elkaar aan. Een QR-code pakt de klant in de fysieke winkel, een e-mail bereikt de klant die al thuis is. Samen leveren ze meer reviews te krijgen op dan één van de twee.

Hoeveel reviews levert een QR-code op?

Dat hangt vooral af van de plek en van de call-to-action ernaast. Een code die de klant tegenkomt op het moment dat hij tevreden is, wordt vaker gescand dan een code op een bon die in de tas verdwijnt. Meet daarom per plek met een eigen code.

Mag ik een beloning geven als klanten een review achterlaten?

Alleen als je vermeldt dat er iets tegenover stond, en je mag de beloning nooit koppelen aan de inhoud. Een korting voor een beoordeling mag met vermelding, een korting voor een positieve beoordeling niet.

Moet ik een aparte QR-code per vestiging maken?

Dat is verstandig. Elke vestiging heeft een eigen bedrijfspagina en een eigen score, en met aparte QR-codes voor reviews zie je meteen welke locatie achterblijft.

Kunnen klanten via één scan ook nieuwe klanten opleveren?

Indirect wel. Elke gepubliceerde beoordeling maakt je bedrijfspagina vindbaarder, en die pagina trekt mensen die je nog niet kenden. Zo werkt reviews verzamelen ook als kanaal om nieuwe klanten te bereiken.