Reviews op je website plaatsen: waar ze werken en waar ze niets doen

De meeste webshops zetten hun reviews op een aparte pagina in het menu. Die pagina krijgt een fractie van het verkeer van de productpagina, en de bezoekers die er komen waren al overtuigd.

Reviews horen op de plek waar iemand twijfelt. Dat is bij het product, in de winkelwagen en op de afrekenpagina.

Hieronder staat hoe je ze daar krijgt, welke techniek je kiest, en wat er misgaat waardoor Google ze niet ziet.

Wat je gaat leren

• De drie plekken waar reviews op je website daadwerkelijk iets doen
• Het verschil tussen een widget, een plugin en je eigen code
• Waarom veel widgets onzichtbaar zijn voor zoekmachines, en hoe je dat oplost
• Hoe je Google reviews op je website plaatst en waar de grenzen liggen

Waarom reviews belangrijk zijn op je eigen site

Onderzoek van het Spiegel Research Center van Northwestern University laat zien dat de kans op aankoop stijgt zodra een product beoordelingen heeft, met de grootste sprong bij de eerste paar.

Dat effect ontstaat op het moment van twijfel. Sociale bewijskracht werkt wanneer iemand zijn keuze aan het maken is, en niet een kwartier later op een pagina in je footer.

Voor potentiële klanten is een review van een andere koper bovendien geloofwaardiger dan wat jij over je eigen product schrijft. Dat is de hele reden dat je ze toont.

De drie plekken die er toe doen

Bij het product. Onder de beschrijving, met een samenvatting bovenaan: het gemiddelde, het aantal en de verdeling over de sterren. Die verdeling zegt meer dan het gemiddelde alleen.

In de winkelwagen. Hier haakt een groot deel af. Een blok met je bedrijfsscore en twee korte beoordelingen over de bezorging werkt beter dan een kortingsbanner.

Op de afrekenpagina. Zet er weinig neer, want alles wat afleidt kost je een order. Je gemiddelde, het aantal beoordelingen en verder niets.

Wat je overslaat: een pagina met alle reviews onder elkaar in je hoofdmenu. Die kost een menu-item en levert vrijwel geen verkeer op, want niemand zoekt naar jouw reviewpagina.

Heb je zo'n pagina toch, link er dan naartoe vanaf de plekken hierboven in plaats van vanuit je menu.

Widget, plugin of eigen code

De widget van je reviewplatform

De snelste weg. Je plakt een stukje JavaScript op de plek waar het blok moet komen, en het platform tekent er reviews in.

Voordeel: je hoeft niets te onderhouden en de gegevens zijn altijd actueel. Nadeel: het blok wordt in de browser opgebouwd, en dat heeft gevolgen voor je zichtbaarheid in zoekmachines waar ik hieronder op terugkom.

Een plugin

Voor WordPress, WooCommerce, Magento en Shopware bestaan review plugins die hetzelfde doen met een instellingenscherm eromheen. Vaak kun je daarmee kiezen welke beoordelingen je toont en hoe ze eruitzien.

Let bij een plugin op twee dingen: of hij de reviews in de HTML zet of pas in de browser ophaalt, en of hij zijn eigen structured data toevoegt. Dat tweede levert dubbele markup op wanneer je thema het ook al doet.

Je eigen code

Haal de beoordelingen op via de API van je platform, sla ze op in je eigen systeem en render ze zelf. Dit kost een dag werk en levert het beste resultaat op, omdat de reviews dan gewoon in je pagina staan.

Doe dit alleen als je een ontwikkelaar hebt. Een eigen koppeling die stukloopt haalt je reviews stilletjes van je site af, en dat merk je pas als iemand het toevallig ziet.

Waarom Google jouw widget vaak niet ziet

Dit is de fout die de meeste webshops maken zonder het te weten.

Een widget die zijn inhoud pas in de browser ophaalt, staat niet in de HTML die een crawler krijgt. Google rendert JavaScript wel, alleen met vertraging en zonder garantie, en andere crawlers doen het vaak helemaal niet.

Het gevolg: je toont twintig beoordelingen aan bezoekers en nul aan zoekmachines. De sterren waar je op hoopte, verschijnen nooit in de zoekresultaten.

De oplossing bestaat uit twee delen. Zorg dat de tekst van de reviews in je HTML staat, bijvoorbeeld door ze server-side te renderen of door je platform een variant te laten leveren die dat doet. Zet daarnaast structured data volgens Schema.org op de pagina, met precies één AggregateRating.

Controleer het resultaat met de test voor rich results van Google. Zie je daar je beoordelingen niet, dan ziet de zoekmachine ze ook niet, hoe mooi je blok er in de browser ook uitziet.

Google reviews op je website plaatsen

Je Google reviews staan bij je Google bedrijfsprofiel en niet op je eigen domein. Ze op je site tonen kan langs twee wegen.

Via de Google Places API haal je een beperkt aantal beoordelingen op met je eigen sleutel. De API geeft er maar een handvol terug en je mag ze niet onbeperkt opslaan, dus reken op een blok met vijf en niet met vijftig.

Via een dienst zoals Trustindex of een vergelijkbare plugin gaat het makkelijker, en dan betaal je voor het gemak. Kijk daarbij of de reviews in de HTML terechtkomen; anders geldt hetzelfde probleem als hierboven.

Eén ding kan niet: je Google review gebruiken om sterren bij je eigen pagina in de zoekresultaten te krijgen. Google staat geen markup toe voor beoordelingen die je van een andere site overneemt. Daarvoor heb je reviews nodig die op jouw domein zijn verzameld of die van een reviewplatform komen dat daarvoor is ingericht.

Ook de negatieve reviews tonen

De verleiding is om een filter op vier sterren en hoger te zetten. Dat is verboden sinds de Europese regels over consumentenreviews, want je toont dan een selectie en presenteert die als het geheel.

Het is bovendien slecht voor je conversie. Een blok met alleen tienen leest als reclame, en de meeste kopers zoeken juist de kritische beoordelingen om te bepalen of de rest echt is.

Toon dus alles, en zorg dat je reactie eronder staat. Een klacht met een goed antwoord overtuigt beter dan geen klacht.

Kernpunten

• Zet reviews bij het product, in de winkelwagen en op de afrekenpagina
• Een aparte reviewpagina in je menu levert vrijwel niets op
• Een widget die pas in de browser laadt, is voor zoekmachines onzichtbaar
• Eén AggregateRating per pagina, en controleer het met de test van Google
• Filter nooit op sterren, want dat mag niet en het werkt averechts

Je volgende stappen

Open je productpagina, bekijk de broncode en zoek naar de tekst van een review. Vind je die niet, dan staan je beoordelingen alleen in de browser en ziet Google er geen enkele.

Draai daarna de test voor rich results op diezelfde pagina. Die vertelt je binnen een minuut of je markup wordt herkend en of er per ongeluk twee ratings op staan.

Veelgestelde vragen

Kan ik reviews van meerdere platformen op één plek tonen?

Technisch wel, met een plugin die verschillende bronnen samenvoegt. Houd er rekening mee dat je dan zelf verantwoordelijk bent voor de uitleg over de herkomst, want je toont beoordelingen die op verschillende manieren zijn verzameld.

Vertraagt een reviewwidget mijn website?

Een beetje. Een widget laadt een script van een andere server, en dat kost tijd. Kies er een die asynchroon laadt en die zijn eigen hoogte reserveert, anders springt je pagina tijdens het laden en dat telt mee in je paginascore.

Hoeveel reviews toon ik op een pagina?

Vijf met een knop naar de rest. Meer maakt de pagina traag en niemand leest verder dan de eerste paar. De samenvatting bovenaan doet het meeste werk.

Moet ik reviews verzamelen en tonen via hetzelfde platform?

Het is wel zo praktisch. Verzamelen en tonen via één partij scheelt je een koppeling en zorgt dat de beoordelingen op je site dezelfde zijn als die op je openbare profiel. Dat laatste is belangrijker dan het klinkt, want een verschil daartussen valt bezoekers op.