Reviews verdelen over Google en je eigen reviewplatform
Door Angelo van Cleef4 min lezen895 woorden
Stuur niet al je uitnodigingen naar hetzelfde platform. Verdeel ze over Google en je eigen reviewpagina, zodat je zichtbaar bent in de zoekresultaten én beoordelingen hebt die je op je eigen website mag tonen en exporteren. Een verdeling van ongeveer de helft om de helft werkt voor de meeste webshops, met een vaste verhouding zodat beide scores meegroeien.
De meeste webshops sturen elke klant naar hetzelfde reviewplatform. Dat voelt logisch en het is precies waarom hun beoordelingen maar op één plek werk doen.
Reviews zijn geen doel op zich. Ze moeten je vindbaar maken in zoekmachines zoals Google, twijfelaars over de streep trekken op je eigen website en bewijs leveren dat je kunt exporteren als je ooit verhuist. Geen enkel platform doet die drie dingen tegelijk.
Waarom reviews zo belangrijk zijn op meerdere plekken
Elk platform heeft één ding dat het goed doet, en één ding dat het niet kan.
Google toont je gemiddelde score en het aantal beoordelingen naast je bedrijfsprofiel in Maps en in de zoekresultaten. Dat is gratis online zichtbaarheid op het moment dat iemand naar je zoekt. Wat Google niet doet: die reviews meegeven zodat jij ze op je eigen website mag tonen.
Je eigen reviewplatform levert beoordelingen die je in een widget op je site zet, in gestructureerde data verwerkt en meeneemt als je overstapt. Wat het niet doet: automatisch in Google Maps verschijnen.
Andere reviewplatformen zoals Trustpilot of Kiyoh hebben een eigen publiek en een eigen merkbekendheid. Wat ze niet doen: de klantbeoordelingen als jouw eigendom behandelen.
Zet je alles op één kaart, dan mis je structureel de rest. Erger nog: je bent afhankelijk van de voorwaarden van dat ene platform, en die kunnen met één update veranderen.
Zo verdeel je de uitnodigingen
De praktische vraag is welke klant je waarheen stuurt. Er zijn drie werkbare manieren.
Vaste verhouding. Je stelt in dat bijvoorbeeld de helft van de uitnodigingen naar Google gaat en de andere helft naar je eigen bedrijfsprofiel. Simpel, voorspelbaar, en beide scores groeien mee.
Per kanaal. Klanten uit de fysieke winkel krijgen een QR-code die naar Google wijst. Webshopklanten krijgen een e-mail die naar je eigen reviewpagina leidt. Zo sluit de vraag aan bij waar de klant je tegenkwam.
Per fase. Begin met een periode waarin je Google voorrang geeft tot je daar genoeg beoordelingen hebt om serieus te ogen, en verschuif daarna het zwaartepunt naar je eigen platform.
Wat je nooit doet: dezelfde klant om twee reviews vragen. Dat levert irritatie op en het levert vaak twee halfslachtige beoordelingen op in plaats van één goede.
De verdeling automatisch laten lopen
Handmatig verdelen houdt niemand vol. Bij een koppeling met je webshop gaat het vanzelf: het systeem leest de order uit en kiest volgens jouw ingestelde verhouding waar de uitnodiging naartoe wijst.
Let er bij het instellen op dat de verdeling willekeurig is en niet gekoppeld aan de verwachte tevredenheid. Alleen tevreden klanten naar het publieke platform sturen en de rest ergens anders heen, is selectief uitnodigen en sinds 2022 verboden.
Bij ons zit het uitnodigen via je eigen link, QR-code of mail in het gratis pakket. Automatisch verdelen op basis van je orders zit in Growth, samen met de koppeling naar Shopify, WooCommerce en Magento.
Wat het oplevert voor je online vindbaarheid
Twee dingen, en ze versterken elkaar.
Sterren bij je vermelding in de zoekresultaten verhogen de kans dat er op jouw resultaat wordt geklikt in plaats van dat van de concurrent. Dezelfde positie, hogere CTR, meer potentiële klanten op je site.
Beoordelingen op je eigen website leveren daarnaast unieke content die je zelf niet hoeft te schrijven. Elke nieuwe review maakt je productpagina iets verser, en dat helpt bij het indexeren.
Er is een derde effect dat nog jong is. AI-systemen en ai-tools zoals ChatGPT halen hun oordeel over een bedrijf uit wat ze op meerdere plekken tegenkomen. Sta je alleen op één platform, dan is je onderbouwing dun.
Waar je op moet letten bij het verdelen
Houd de gemiddelde score in de gaten per platform. Loopt de reviewscore op de ene plek ver achter, dan zit daar meestal een verschil in het uitnodigingsmoment of in de vraagstelling.
Toon beide scores op je eigen website. Bezoekers vertrouwen twee onafhankelijke bronnen meer dan één. Een widget met je eigen score plus een link naar je Google-beoordelingen is genoeg.
Verzamel door, ook als het goed gaat. Reviews verouderen. Een gemiddelde dat op beoordelingen van twee jaar geleden rust, overtuigt niemand.
Exporteer regelmatig. Zorg dat je van minstens één platform een volledige export kunt maken. Dat is je verzekering tegen gewijzigde voorwaarden.
Veelgestelde vragen
Mag ik klanten over verschillende platformen verdelen?
Ja, zolang de verdeling niets te maken heeft met hoe tevreden je denkt dat een klant is. Willekeurig verdelen of verdelen per kanaal mag; alleen de blije klanten naar het publieke platform sturen niet.
Welke verdeling werkt het beste?
Voor de meeste webshops werkt ongeveer half om half tussen Google en een eigen reviewplatform. Heb je nog nauwelijks Google-beoordelingen, geef die dan eerst een paar maanden voorrang.
Verlies ik mijn reviews als ik overstap naar een ander platform?
Bij Google blijven de beoordelingen bij je bedrijfsprofiel horen. Bij een eigen reviewplatform hangt het van de aanbieder af; wij laten je alles exporteren en importeren bestaande reviews waar dat juridisch mag, met datum en klantnaam intact.
Kan ik dezelfde review op twee platforms tonen?
Overnemen mag meestal niet vanwege de voorwaarden van het bronplatform. Wel kun je op je eigen site je eigen beoordelingen tonen en daarnaast verwijzen naar je profiel elders.
Hoeveel reviews heb ik per platform nodig?
Ergens rond de twintig beoordelingen begint een gemiddelde betekenis te krijgen voor gebruikers. Onder dat aantal weegt één uitschieter zo zwaar dat de score weinig zegt.